Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AMZZUL nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con materiales de alta calidad y un cuidadoso proceso de fabricación.
Nuestros productos están confeccionados con piel 100% natural, un material que puede presentar variaciones únicas de color, textura, vetas, poros, arrugas, pequeñas marcas o cicatrices naturales. Estas características son propias de la piel genuina, hacen que cada pieza sea única y no se consideran defectos de fabricación.
DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Únicamente aceptamos devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación. La solicitud deberá realizarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
El producto deberá conservarse nuevo, sin uso, sin alteraciones y en su empaque original, excepto por la revisión razonablemente necesaria para identificar el posible defecto. También deberá incluir sus accesorios y comprobante de compra.
No realizamos cambios por preferencias personales relacionadas con el modelo, color, tono, textura, tamaño o apariencia del producto. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con AMZZUL mediante el formulario de contacto del sitio, indicando su número de pedido, explicando el posible defecto y adjuntando fotografías claras del producto.
Cada solicitud será revisada para determinar si cumple con las condiciones de esta política. No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de AMZZUL.
MÉTODO Y COSTO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea autorizada, el producto deberá enviarse por paquetería siguiendo las instrucciones proporcionadas por AMZZUL.
AMZZUL proporcionará una etiqueta de devolución prepagada, por lo que el cliente no tendrá que cubrir el costo del envío. No se cobrará ninguna tarifa de reposición.
REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si se confirma el defecto de fabricación y procede el reembolso, este será procesado al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días. El tiempo adicional para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Cuando corresponda legalmente otro remedio, como reparación o sustitución, AMZZUL lo atenderá conforme a la legislación aplicable.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES POR:
• Variaciones naturales en el color, textura o acabado de la piel.
• Marcas, poros, vetas o cicatrices propias de la piel natural.
• Preferencias personales respecto al tono, textura o apariencia del material.
• Desgaste ocasionado por el uso normal.
• Daños provocados por exposición al sol, humedad, contacto con sustancias químicas o falta de los cuidados recomendados.
• Productos usados, alterados o dañados por un uso inadecuado.
Al realizar una compra, el cliente reconoce que ha leído y aceptado esta política, así como las características propias de los productos elaborados con piel natural.